Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rücksendungen machen niemandem Spaß!

Um diese Situation zu vermeiden, möchten wir Sie ermutigen, uns zu kontaktieren, falls Sie sich bezüglich der Passform oder Größe eines Produkts unsicher sind. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform zu finden und können Ihnen empfehlen, welche Schuhe besser zu bestimmten Fußtypen passen würden.

Wir sind die meiste Zeit des Tages im Chat des Online-Shops erreichbar, und falls wir aus irgendeinem Grund nicht sofort online sind, versuchen wir immer, innerhalb desselben Tages zu antworten.

Wir sind auch über Whatsapp unter +352 691 540 164 für Fragen erreichbar oder wenn Sie ein detailliertes Bild eines Produkts sehen möchten.

MintMouse Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien (Online und im Geschäft)

Geltungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die getätigt wurden: (a) online (einschließlich Click & Collect) und (b) in unserem stationären Geschäft.
  • Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß luxemburgischem und EU-Recht ein, einschließlich der 2-jährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie. Hinweis: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Fernabsatz-/Außer-Geschäftsraum-Verkäufe (z.B. online), nicht für Einkäufe im Geschäft. Wir bieten freiwillig eine Kulanzrückgabe für Einkäufe im Geschäft an, wie unten beschrieben.

1. Widerrufsrecht (Online-Bestellungen)

  • Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Die 14-Tage-Frist endet 14 Tage, nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Spediteur ist) die Ware erhalten haben.
  • Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.

2. Freiwillige Kulanzrückgabe (Käufe im Geschäft)

  • Wir akzeptieren Kulanzrückgaben für berechtigte Einkäufe im Geschäft innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt, im Originalzustand und werden von einem Kaufnachweis begleitet.
  • Erstattungen für Einkäufe im Geschäft erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kann die ursprüngliche Methode nicht verwendet werden, bieten wir eine Rückerstattung per Banküberweisung oder als Ladenguthaben an.

3. Rücksendekosten und Verantwortung (Online und im Geschäft)

  • Der Kunde trägt die direkten Kosten der Warenrücksendung bei Kulanzrückgaben (online und im Geschäft).
  • Wenn wir auf Anfrage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können wir dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abziehen.
  • Transportrisiko: Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, sind Sie für Verlust oder Beschädigung verantwortlich, bis wir die Ware erhalten. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und entsprechend versicherten Dienstes.
  • Versandnachweis: Wenn Sie per Post/Kurier zurücksenden, bewahren Sie den Versandnachweis (z. B. Quittung mit Datum, Spediteur und Sendungsverfolgungsnummer) auf und legen Sie ihn vor. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen akzeptablen Versandnachweis erhalten.

4. Zustand der zurückgegebenen Ware

  • Bitte senden Sie die Artikel vollständig und in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, verpackt in der Originalverpackung.

5. So geben Sie zurück

  • Online-Einkäufe (Widerruf/Kulanzrückgabe):
    1. Benachrichtigen Sie uns vor Ablauf der 14-Tages-Frist:
      • E-Mail: as@mintmouse.lu
      • Telefon/WhatsApp: +352 691 540 164
      • Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und Ihre klare Widerrufserklärung an.
    2. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten in das Paket.
    3. Rücksendeadresse: MintMouse – Unicorner Concept Store, 1A Route de Luxembourg, L-7240 Bereldange, Luxemburg. Verwenden Sie einen verfolgbaren Dienst.
    4. Rücksendungen von außerhalb der EU: deutlich als „Zurückgesendete Ware – kein Handelswert“ kennzeichnen. Eventuell anfallende, nicht erstattungsfähige Zoll-/MwSt.-/Bearbeitungsgebühren aufgrund falscher Rücksendedokumente können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
  • Käufe im Geschäft (Kulanzrückgabe): Bringen Sie den Artikel und Ihren Beleg während der Öffnungszeiten in unser Geschäft oder senden Sie ihn wie oben beschrieben zurück.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (alle Einkäufe)

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) mit Ihrem Kaufbeleg und deutlichen Fotos. Dies hilft uns, rechtzeitig Ansprüche gegenüber dem Spediteur geltend zu machen und schränkt Ihre Rechte nicht ein.
  • Wenn wir eine Beschädigung/einen Defekt oder unseren Fehler bestätigen, werden wir eine kostenlose Abhilfe (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) leisten und die angemessenen Rücksendekosten gegebenenfalls übernehmen.

7. Umtausch

  • Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den Originalartikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wo verfügbar, können wir einen direkten Umtausch anbieten; kontaktieren Sie uns zur Bestätigung.

8. Aktionen, Bundles und Geschenke

  • Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der als Teil eines Bundles oder einer Aktion gekauft wurde, können Rabatte neu berechnet werden.
  • Wenn eine Teilerücksendung Ihre Bestellung unter einen kostenlosen Versandschwellenwert reduziert, können wir die ursprünglich anfallenden Standardversandkosten für die behaltenen Artikel abziehen.

9. Kaufnachweis

  • Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung, Quittung) ist für alle Rücksendungen und Garantieansprüche erforderlich.

Rücksendeadresse

MintMouse – (Angelique Supka) Unicorner Concept Store, 1A Route de Luxembourg, L‑7240 Bereldange, Luxemburg

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter as@mintmouse.lu oder rufen Sie uns an/Whatsappen Sie uns unter +352 691 540 164.


Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!