Politique de retour et de remboursement

Les retours, ce n'est amusant pour personne !

Afin d'éviter d'en arriver là, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des doutes sur l'ajustement ou la taille d'un produit. Nous sommes là pour vous aider à trouver la pointure idéale et pouvons vous recommander les chaussures qui conviendraient le mieux à certains types de pieds.

Nous sommes disponibles par chat sur la boutique en ligne la plupart du temps, et si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en ligne immédiatement, nous essayons de toujours répondre dans la journée.

Nous sommes également joignables sur Whatsapp au +352 691 540 164 pour toute question ou si vous souhaitez voir une photo de près de n'importe quel produit.

 

Politique de retours et de remboursements MintMouse (en ligne et en magasin)

Portée

  • Cette politique s'applique aux achats effectués : (a) en ligne (y compris le click & collect), et (b) dans notre boutique physique.
  • Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu du droit luxembourgeois et européen, y compris la garantie légale de conformité de 2 ans. Remarque : le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique aux ventes à distance/hors établissement (par exemple, en ligne), et non aux achats en magasin. Nous offrons volontairement un retour pour « changement d'avis » pour les achats en magasin, comme indiqué ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation (commandes en ligne)

  • Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de motif.
  • Le délai de 14 jours expire 14 jours après que vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez la marchandise.
  • Vous devez renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

 

2. Retours volontaires pour « changement d'avis » (achats en magasin)

  • Nous acceptons les retours pour « changement d'avis » pour les achats éligibles effectués en magasin dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
  • Les remboursements pour les achats en magasin sont effectués selon le mode de paiement original. Si le mode original ne peut pas être utilisé, nous proposerons un remboursement par virement bancaire ou un avoir.

 

3. Frais de retour et responsabilité (en ligne et en magasin)

  • Le client supporte les coûts directs de retour des marchandises pour les retours pour « changement d'avis » (en ligne et en magasin).
  • Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée sur demande, nous pouvons déduire son coût de votre remboursement.
  • Risque en transit : si vous organisez vous-même l'expédition de retour, vous êtes responsable de la perte ou des dommages jusqu'à ce que nous recevions les marchandises. Nous recommandons d'utiliser un service suivi et assuré de manière appropriée.
  • Preuve d'expédition : si vous retournez par la poste/courrier, conservez et fournissez une preuve d'expédition (par exemple, un reçu indiquant la date, le transporteur et le numéro de suivi). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou une preuve d'expédition acceptable.

 

4. État des marchandises retournées

  • Veuillez retourner les articles complets et dans le même état que vous les avez reçus, emballés dans leur emballage d'origine.

 

5. Comment effectuer un retour

  • Achats en ligne (rétractation/changement d'avis) :
    1. Nous prévenir avant l'expiration du délai de 14 jours :
      • Email : as@mintmouse.lu
      • Tél/WhatsApp : +352 691 540 164
      • Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner et votre déclaration claire de rétractation.
    2. Réemballez soigneusement les articles et incluez votre numéro de commande et vos coordonnées dans le colis.
    3. Adresse de retour : MintMouse – Unicorner Concept Store, 1A Route de Luxembourg, L‑7240 Bereldange, Luxembourg. Utilisez un service avec suivi.
    4. Retours depuis l'extérieur de l'UE : indiquez clairement « Marchandises retournées – sans valeur commerciale ». Tous les frais de douane/TVA/traitement irrécupérables encourus en raison d'une documentation de retour incorrecte peuvent être déduits de votre remboursement.
  • Achats en magasin (changement d'avis) : apportez l'article et votre reçu à notre boutique pendant les heures d'ouverture, ou renvoyez-le par la poste comme indiqué ci-dessus.

 

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects (tous les achats)

  • Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures) avec votre preuve d'achat et des photos claires. Cela nous aide à effectuer des réclamations auprès du transporteur en temps voulu et ne limite pas vos droits.
  • Lorsque nous confirmons un dommage/défaut ou notre erreur, nous fournirons un recours gratuit (réparation, remplacement ou remboursement) et couvrirons les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

 

7. Échanges

  • Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner l'original conformément à cette politique et de passer une nouvelle commande. Le cas échéant, nous pouvons proposer un échange direct ; contactez-nous pour confirmer.

 

8. Promotions, lots et cadeaux

  • Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'un lot ou d'une promotion, les réductions peuvent être recalculées.
  • Si un retour partiel réduit votre commande en dessous d'un seuil de livraison gratuite, nous pouvons déduire le coût de livraison standard initial qui aurait été appliqué aux articles conservés.

 

9. Preuve d'achat

  • Une preuve d'achat (confirmation de commande, reçu) est requise pour tous les retours et réclamations de garantie.

Adresse de retour

MintMouse – (Angelique Supka) Unicorner Concept Store, 1A Route de Luxembourg, L‑7240 Bereldange, Luxembourg

 

 

Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à as@mintmouse.lu ou à nous appeler/envoyer un message WhatsApp au +352 691 540 164.


 

 

Merci de faire vos achats chez nous !